一、岗位职责
1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交；
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；
3、售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进；
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；
5、通过聊天工具以客户沟通，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意；
6、完成领导安排的其它工作。

二、任职要求
1、从事京东、天猫等电商平台相关客服工作经验优先；
2、打字速度快，不少于40个/分钟，能同时应付多个人的聊天咨询问题。工作主动热情，仔细耐心，思维灵活，沟通能力强，有良好的应变能力，熟悉各大平台的买卖操作流程；
3、能即时回复客人提供售前、售中、售后服务。熟悉公司产品，能熟练解答客户提问，推介产品，促进销售订单生成等相关流程

工作地址

马鞍山市花山区安徽省马鞍山市花山区霍里街道马鞍山电子商务产业园

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