（储备岗，求职人较多，请细读以下信息核对自己的条件是否符合，不用电话加我微信，备注求职话务岗即可。）

一.岗位职责：
1.负责系统投诉工单、接听政务服务热线来电，耐心倾听群众咨询、求助、投诉、建议等各类诉求，规范做好来电信息登记、分类、录入工作；
2. 按照政务热线工作规范，完成诉求工单的分流、交办、跟进及回访工作，准确解答市民常规政务咨询问题；
3. 严格遵守热线工作制度、服务规范及保密制度，保障热线服务高效、规范、有序开展，提升市民服务满意度；
4. 完成热线中心交办的其他相关日常工作。

二、任职要求
1. 核心要求：因工作量较大，工作内容较为繁冗，求职人员必须有较强的自学能力及稳定的情绪，必须具备客服话务或政务接听等相关话务工作经验，熟悉热线工单处理流程、话务服务礼仪，有相关从业经历者优先录用，无相关经验者暂不考虑。
2.、中专及以上学历，普通话标准、口齿清晰，具备良好的语言表达、沟通协调及倾听理解能力；
3. 熟练操作电脑办公软件，打字速度流畅，能够快速完成工单录入、信息整理等工作；
4. 工作认真负责、耐心细致，有良好的服务意识、抗压能力和团队协作精神，能够适应轮班工作制度；
5. 品行端正、无不良征信及违法违纪记录，认同政务服务工作理念，服从岗位管理及工作安排。

三。薪资福利
1. 薪资待遇：每月到手工资3700元，正常行政班，一周8天休会有2天安排值班，薪资稳定、按时发放；
2. 福利保障：入职统一缴纳五险一金，享受正规社保及公积金保障；
3. 工作环境舒适稳定，办公设施齐全，为正规政务服务岗位，发展稳定。

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