岗位职责：
1. 优化部门组织结构，规范客服部门业务操作流程，确保高效运作。
2. 制定、优化并监督执行各类业务流程，保障流程顺畅无阻。
3. 负责业绩考核、奖惩制度的制定与落实，达成公司考核指标。
4. 定期安排人员检测线上系统功能可用性，汇总上报相关情况。
5. 妥善处理客服部投诉及内部处罚事宜，维护良好工作秩序。
6. 积极落实部门协调工作，全力配合各项推广活动的开展。
7. 全面负责人员日常管理、培训及招聘等工作，打造优质团队。
8. 协同结算部门处理差错订单退款，查找原因并解决问题。
9. 深入分析客户流失率，撰写报告并提出针对性策略。

任职要求：
1. 具备大专及以上学历，精通公关礼仪、管理学等专业业务知识。
2. 拥有出色的沟通能力，具备强烈的团队合作精神。
3. 擅长优化业务流程，持续追求服务效率与质量的提升。
4. 拥有至少3年物业行业客服部门负责人工作经验，有物业管理证书优先考虑。

工作时间：客服副经理岗位，工作环境良好，享有年终奖、五险一金及年假。

工作地址

马鞍山市映翠路万达广场太白大道店东南侧约140米

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