一、客户接待与进店服务

1. 迎接到店客户，主动问好、引导落座，提供茶水，初步询问客户需求（窗膜、车衣、改色、脚垫等），简单记录客户信息与车辆基础情况，再转接给销售/技术顾问。

2. 接听门店来电，耐心解答基础咨询（营业时间、价格区间、施工周期、预约空位、门店地址），无法答复的问题及时转交对应岗位，做好来电登记。

3. 客户离店时礼貌送别，提醒取件、取车时间，告知售后质保、复检相关注意事项。

4. 线上渠道（微信、抖音、电话）预约的登记，确认预约时间、车型、项目，提前同步给施工与销售，有改期/取消及时更新台账。

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