岗位职责：
1、熟悉京东、天猫等电商平台后台操作流程和规则，与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，提高客户满意度；
2、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复，如客户有疑问，给与作答，包涵投诉、建议、挽留，并做好记录及反馈；
3、具备客服基础知识，客诉相关经验，沟通表达能力、应变能力；
4、负责日常直播工作，通过直播推广品牌和商品，增加店铺粉丝、增加产品销售额等；
5、快速掌握产品知识，解说公司产品的特点，开展直播，按照运营计划展示公司产品，做好直播转化（下单）；
任职资格：
1、中专或以上学历的职业人士加入（专业不限），有良好的客户服务意识，35岁以下；
2、亲和力强，心理素质好，工作积极主动，有团队协作意识，能随机应变为各种客户协调和解决售后退换货的问题，能为公司及时止损，降低退换损失；
3、京东售后需通过电话外呼的方式，致电致电客户，具有一定的语言组织表达能力，普通话标准，吐字清晰，良好地服务意识，有耐心以及良好的心态；
4、跟进处理电商客户的客诉问题、商品的换货、补发、退款、退货等事项及日常退单订单审核；
5、熟练掌握常用办公软件，具备一定的打字速度；
6、了解熟悉京东、淘宝、商城、电话等方面的售后客服相关经验优先考虑；

工作经验：
1、1年以上售后客服工作经验；应届毕业生也可以；
2、有上进心、踏实好学、工作认真负责；
3、普通话标准，表现力强，镜头感好，语言表达能力及思维活跃能力强；
4、对游戏和外设有一定的认识，喜欢与人互动交流，互动能力强，与粉丝时刻互动活跃直播氛围；
5、工作态度积极努力，能够承受工作压力，具备良好的敬业精神和职业操守；
6、有半年以上直播经验，外设类直播经验，有主持人及播音主持专业的优先。
欢迎各位求职者投递简历，公司环境好，工作氛围好，工作有晋升空间。

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