一、岗位职责：
1.及时处理退换货、退款、产品损坏等问题件。
2.负责退款业务的审核与流程管控，监督退款时效、退款原因归类及异常退款的拦截与复盘。
3.梳理售后常见问题，制定并更新标准化处理流程，推动组内执行落地。
4.跨部门协同：与仓储、物流、财务、运营等部门对接。
5.定期输出售后数据报表。
6.完成上级交办的其他工作。

二、任职要求：
1.大专及以上学历，2年以上电商售后或客服经验，其中至少1年团队管理经验。
2.熟悉主流电商平台（天猫/京东/拼多多/抖音等）售后规则及退款流程，有工单系统操作经验。
3.具备较强的客诉处理能力，责任心强，抗压性好，具备良好的沟通协调与团队带教能力。

三、薪资待遇
综合薪资：底薪+绩效+福利
福利：五险、年休假、法定节假日、加班补助、节假日福利

四、工作时间：
月休四天 ，白班8点-17点，中午休息1小时

五、工作地点：
详细地址：马鞍山市花山区霍里山大道湖北东路16号1-101电子商务产业园2楼205室

工作地址

马鞍山市花山区安徽省马鞍山市花山区霍里街道马鞍山电子商务产业园

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